J'ai réservé deux vols pour deux personnes ensemble, càd, les deux parapentistes en binôme volant ensemble. C'était un cadeau offert à 4 personnes (2 couples). Lorsque je me suis renseigné, aucun problème. Deux solutions proposées : Départ en ski ou départ sans ski. J'ai opté pour le premier couple sans ski, et le second en ski.

Sur place en prenant les places, pas de soucis, la date et l'heure ont été réservées.

Le jour J, plusieurs déceptions justifiant ce message défavorable :

* Le premier couple n'a pas volé ensemble puisqu'il n'y avait qu'un moniteur. Donc, une personne est partie. Pour la seconde, on lui a demandé de redescendre et d'aller chercher une paire de ski. Vol reportée sur l'après midi.

* Le second couple est partie non pas ensemble mais avec un décalage de 20 à 30 mn.

Je me suis expliqué de tout cela avec les moniteurs. Plusieurs choses n'ont pas été respectés :

- Deux vols ensemble c'est compliqué. Il faut avoir les deux moniteurs libres, et là, comme ce sont des moniteurs de ski donnant des cours, c'est compliqué.

- Départ sans ski : Doit rester exceptionnel. Or, c'est pas ce que l'on m'a indiqué. De plus, pour ce type de vol, le moniteur doit connaitre le poids du passager. Au delà de 80 KG pas faisable. Cette demande n'a pas été faite. Ainsi, sur le site, mon fils a du redescendre récupérer une paire de ski (Un forfait piéton à 10€ le matin, un forfait ski 43€ pour l'après midi)

- Ensuite tu n'as pas d'info sur le lieu d’atterrissage. Il faut suivre le parapente et courir d'un lieu à un autre.

- Les moniteurs reconnaissent qu'il y a plusieurs informations fausses données et que l'on devait s'en retourner vers ESF

- Dernier chose : lors du vol, l'on peut avoir une vidéo. Cela est fait par le moniteur (c'est son bonus) pour un prix de 20€ payé en liquide obligatoirement au moniteur à la fin vol en échange de la clef USB. ESF n'entre pas dans ce deal.

Sur les conseils des moniteurs je suis allé poser réclamation. Rien contre les moniteurs qui sont gentils, comme auprès du commercial de l'agence, les pauvres filles sans trop d'information.

Là, c'est le bouquet.... Ce directeur ne veut rien savoir. Injoignable au téléphone, le filtre est fait par l'agence commerciale (désolé les filles). Cette inorganisation, il ne veut pas l'entendre, pas plus qu'un dédommagement (forfait ski l'après midi 43€). Le seul geste a été fait par un des moniteurs, sur sa gratte. Il a offert la carte USB du vol sur ces deniers personnels (20€). Ils subissent l'inorganisation et en plus ils payent sur le deniers persos !

Que dire de ce directeur ! Franchement rien à foutre des clients, ils sont là pour payer. N'attendez rien de lui, c'est pas son problème. Vous avez payé, trop tard ...

Et puis, pas très responsable refusant de se présenter devant le client et envoyant dans la tourmente, son assistante. Top management !

Lorsque je suis allé faire cette réclamation, l'assistante était en train de vendre deux vols en parapente. Exactement les mêmes erreurs étaient reproduites. Pas de capitalisation ... Top management encore une fois

Vol sinon parfait dans de bonnes conditions avec des moniteurs extrêmement performants