Test Rossignol Depart Ride Free 2021

Je fais référence à un premier post (https://www.skipass.com/tests/vestes/rossignol_depart-ride-free/) où je partageais mes impressions positives sur cette veste Rossignol. 

Aujourd’hui, après plusieurs semaines d’utilisation, il est temps de revenir sur ce produit avec un regard critique.

Un constat décevant sur la qualité

Après moins de dix semaines d’usage (principalement sur piste), la veste présente un défaut majeur : la couleur s’est fortement altérée, avec des zones délavées de manière aléatoire. Pour un produit positionné haut de gamme, c’est une véritable déconvenue. Je m'attendais mieux d’une marque comme Rossignol une durabilité et une qualité irréprochables, surtout sur des articles destinés à des conditions exigeantes. 

Une expérience SAV qui interroge

Face à ce problème, j’ai sollicité le service après-vente. Malheureusement, la réponse fut décevante : application stricte de la garantie réglementaire (2 ans), sans considération pour le faible usage réel. Pire, il m'a été suggéré de me rapproché d'une site pour réparation (Goodloop). C'est sans doute bien quand le problème est lié à un trou, un zip, un élastique, etc... mais dans ce cas qu’il ne s’agit pas d’une réparation mais d’un défaut qualité.

Aucun geste commercial, aucune écoute. Une marque qui se retranche derrière ses procédures, au lieu de défendre son image et la satisfaction client.

Ce que cela révèle

Rossignol, semble avoir perdu le sens du détail et de la relation client. Fabrication délocalisée, SAV déconnecté… Pour un produit de ce prix, la promesse n’est pas tenue. Et c’est dommage, car l’expérience initiale était prometteuse.

Verdict

Bon, à ne pas recommander finalement mais tous les autres produits de la gamme doivent sortir de la même usine de Chine donc Rossignol a refouler désormais.