info COVID-19 Les 2 Alpes

COVID-19 et les stations de ski
A l’approche de la saison, l’ensemble professionnels de la montagne française mettent tout en œuvre pour accueillir les vacanciers cet hiver. Les stations de ski, remontées mécaniques et tous les autres acteurs en station travaillent pour coordonner leurs efforts et offrir la meilleure expérience aux clients dès que la situation sanitaire le permet. 

[informations pour les 2 Alpes, issues du communiqué de presse de la station]

Toutes les informations sur www.les2alpes.com et les réseaux sociaux dédiés 2 Alpes

La station des 2 Alpes était ouverte entre le 6 juin et le 30 août 2020 dont le domaine skiable (glacier entre 3600m et 2800m) sur lequel on skie depuis 5 décennies. Nous avons également ouvert le glacier pour le ski et les piétons lors des vacances de la Toussaint (entre le 17 octobre et le 29 octobre, nous devions fermer le 1er novembre mais en raison du reconfinement nous avons dû fermer de façon anticipée).

Ces 2 saisons ont permis de mettre en application les gestes barrières et elles ont bien fonctionné au niveau des remontées mécaniques, de l’office de tourisme, des écoles de ski, des magasins, restaurants, bars et dans l’ensemble de la station. Tout s’est bien passé et il n’y a eu aucun cluster à déplorer. Le besoin d’évasion de nos clients était tel que les barrières sanitaires n’étaient pas une contrainte.

La saison 2021 ne sera certes pas à l’image des précédentes en raison de beaucoup d’inconnues et d’incertitudes mais l’ensemble de la station à l’image du parc alpin français se tient prêt et organise sa saison hivernale. Parce que nous sommes des montagnards, nous savons nous adapter, nous mobiliser, être réactif, être créatif et rebondir afin d’offrir à nos clients une vraie rupture avec le quotidien et une bouffée de liberté retrouvée grâce à l’air pur et aux grands espaces dans le respect des règles sanitaires et gouvernementales.

C’est toute une station (Mairie, Office de Tourisme, remontées mécaniques et socio professionnels) qui est mobilisée pour faire que la saison d’hiver se passe le mieux possible et pour rassurer les clients en vue de leurs futures vacances aux sports d’hiver.

Suite aux nouvelles annoncées par l’État ce lundi 22 novembre, nous pourrons fixer une date officielle d’ouverture dans les 10 jours.

La station des 2 Alpes s’engage pour lutter contre la pandémie et faire que chaque client puisse préparer et réserver son séjour en toute tranquillité.

Les locaux de l’Office de Tourisme au centre de la station sont actuellement ouverts au public chaque matin de 9h à 12h du lundi au vendredi (sauf jour férié).

Permanence téléphonique du lundi au vendredi (sauf jour férié) de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Ils ont été aménagés pour pouvoir vous renseigner au mieux lors de la venue des clients tout en limitant les contacts (port du masque obligatoire, accueil muni d’un plexiglas, nombre de personnes limité, circulation alternée, gel hydroalcoolique à disposition, documentation délivrée directement à l’accueil).

La sécurité et la santé de nos clients est la priorité de la station des 2 Alpes. L’ensemble des acteurs de la station s’est mobilisé depuis cet été 2020 pour garantir un accueil de qualité selon les bonnes pratiques sanitaires en vigueur. Aujourd’hui, ils sont nombreux à adhérer à cette charte d’engagement propre aux 2 Alpes : « 2 Be Safe », qui assure le respect des protocoles sanitaires selon les prises de décision officielles du gouvernement français.

•  Le domaine skiable se tient prêt à ouvrir quand le gouvernement le permettra.
•  Le nombre de skieurs pourrait être limité ou pas si de nouvelles mesures sanitaires étaient préconisées au moment de l’ouverture.
•  Le protocole sanitaire sur les remontées mécaniques serait le même que cet été et cet automne à savoir le port du masque chirurgical sur l’ensemble des installations, une distanciation sociale adaptée mais pas de limitation de personnes dans les télécabines (règlement identique à celui du ministère des transports).
•  Également, le personnel des remontées mécaniques effectuera une désinfection quotidienne et régulière des zones de contact.

1. En cas d’interruption ou annulation de séjour du fait d’une décision d’une autorité administrative française nationale ou locale, les jours non consommés du forfait seront intégralement remboursés. (Hors forfaits saison et 20 jours Liberté, voir paragraphe 5)

2. Annulation du fait du client jusqu’à J-7 sans frais (pour les forfaits entre 2 et 15 jours consécutifs)

3. Annulation jusqu’à J-1 sous réserve d’avoir souscrit à la garantie annulation (5€ par forfait) sans nécessité de fournir un justificatif.

4. Annulation jusqu’à J-1 sans frais pour les cas particuliers suivant (justificatifs demandés) : fermeture des frontières par le gouvernement français, fermeture des frontières par le gouvernement du pays d’origine du client ou par un pays de transit, le gouvernement du pays d’origine interdit les voyages non essentiels, annulations des vols en raison de la Covid-19, fermeture des aéroports / gares en France ou dans le pays d’origine, limitation kilométrique de déplacement autour de votre domicile, mise en quarantaine ou quatorzaine (ou toute autre durée de confinement) imposée par la France ou par le pays d’origine, client testé positif à la Covid19 dans les 7 jours avant l’arrivée, fermeture de la station et/ou des remontées mécaniques liée à la Covid-19.

5. Conditions de remboursement pour les forfaits saison au tarif public et 20 jours Liberté : en cas de fermeture totale sans ouverture du domaine skiable sur la saison d’hiver : remboursement ou avoir au choix à 100%, en cas de fermeture pendant la saison, remboursement progressif (fermé 1 mois : remboursement ou avoir au choix de 15%, fermé 2 mois : remboursement ou avoir au choix de 30%, fermé 3 mois : remboursement ou avoir au choix de 45% et fermé 4 mois : remboursement ou avoir au choix de 60%).

Le client doit faire sa demande de remboursement à la SATA 2 Alpes via le formulaire en ligne sur le site skipass.2alpes.com. Le titre de transport sera remboursé au plus tard dans les trois mois à compter de la date de fermeture de la saison d’hiver 2021.

•  Port du masque obligatoire
•  Désinfection du matériel loué (casques et chaussures)
•  Gel hydroalcoolique à disposition
•  Parcours client signalisé dans le magasin et limitation du nombre d’entrées

•  Pour les moniteurs et pour les élèves de 11 ans et plus port du masque obligatoire lors des rassemblements au début et à la fin des cours de ski
•  Dans les bâtiments, dans les espaces publics port du masque obligatoire pour les personnes de 11 ans et plus
•  Gel hydroalcoolique à disposition
•  Désinfection des surfaces
•  Désinfection du matériel prêté (dossards, DVA...)

État des réservations hiver 2021 pour la station des 2 Alpes (au 19 novembre 2020)

Le taux d’occupation sur l’hiver est actuellement à -14 points par rapport à l'année dernière. Cela correspond à une baisse de 29.9%. Il y a tout de même quelques réservations, mais l'écart continue à se creuser.

En comparaison avec les autres grandes stations, nous souffrons moins !

•  Sur la période de Noël, nous sommes à -21,3% de taux d'occupation quand les stations grand domaine sont en moyenne à -33,7%.
•  Sur les vacances d'hiver, nous sommes à -22,7% de taux d'occupation quand les stations grand domaine sont en moyenne à -30,5%.

Contrairement à ce que nous observons à la Centrale de Réservation, toutes les périodes commerciales de l’hiver sont touchées par la baisse.

Comparativement aux autres stations, nous sommes un peu mieux qu’habituellement. Cela confirme que la situation est compliquée pour la montagne en général et que nous nous en sortons correctement dans ce contexte.

Il est à noter que pendant ces périodes de pandémie, depuis cet été, les réservations se font en dernière minute.

Les conditions d’annulation du séjour

La réservation de séjours peut se faire en toute quiétude grâce à l’assurance annulation toute cause et dernière minute proposée pour les réservations passées en direct avec les hébergeurs et l’office de tourisme des 2 Alpes.

1. Les réservations sont intégralement remboursées si des mesures administratives (confinement, fermeture des frontières, limitation kilométrique de déplacement, fermeture administrative de l’hébergeur choisi, fermeture de la station ou du domaine skiable liée au Covid-19) empêchent la venue en station (si la mesure est appliquée durant le séjour d’un client, un remboursement au prorata des nuitées non consommées sera appliqué).

2. Annulation 100% gratuite jusqu’à J-15 : cette offre est valable sur les hébergements signalés sur le site. Les hébergements non concernés au moment de la réservation, sont soumis aux conditions générales de ventes habituelles, à savoir qu’aucun remboursement ne sera possible (sauf point 1/ ou souscription de l’assurance annulation) par notre organisme comme indiqué dans les CGV (se rapprocher de son assurance

personnelle).

3. Une assurance annulation* est proposée par la Centrale de Réservation pour être remboursé de son séjour en cas de test positif au Covid-19 avant la date de départ prévue du séjour. Tous les autres cas sont exclus de la garantie couverte par l'assurance (cas contact, quarantaine,

annulation liée à une pandémie...).

*Il est impératif de souscrire à l’assurance annulation le jour de la réservation pour pouvoir y prétendre. La législation n’autorise pas l’ajout

d’une assurance de façon postérieure à la réservation

Les hébergements

•  Port du masque obligatoire dans les parties communes et fermées
•  Gel hydroalcoolique à disposition
•  Désinfection des surfaces de contact
•  Fréquence de nettoyage augmentée

Pour faciliter le parcours client et faire qu’ils puissent profiter pleinement des magasins mais surtout des bars et restaurants des 2 Alpes (dans un contexte qui les oblige pour le moment à être fermé), la station va créer une boutique en ligne « Click & Collect ».

Cette boutique en ligne sur le site des 2 Alpes sera l’espace fédérateur et marchand de nos socio-professionnels. La mise en ligne de cette galerie marchande sera prête pour le 5 décembre (selon l’ouverture officielle qui sera annoncée).

Une future consommation en mode à emporter ou en livraison directe pour se faire plaisir, profiter et apprécier le savoir-faire de nos locaux.

La saison d’hiver aux 2 Alpes a toujours été rythmée par des événements et ce sera encore le cas cet hiver. Ils sont toujours aussi festifs, sportifs afin que chacun puisse partager des moments agréables et inoubliables mais toujours dans le respect des règles sanitaires.

Le service événementiel de l'Office de Tourisme met tout en œuvre pour maintenir un maximum d'événements compatibles avec les règles sanitaires actuelles. Bien entendu, ce calendrier pourra être susceptible d'évoluer à tout moment.

•  Magic Avenue / Festivités de Noël et vacances de février : 22 et 29 décembre 2020, 9-16 et 23 février, 2 mars 2021
•  Marion Tout Schuss Cup / Compétitions de ski : 9 et 10 janvier 2021
•  Les 2 Alpes Night Snowtrail / Trail : 23 janvier 2021
•  Ecureuils d’Or / Compétitions de ski : 24 au 28 janvier 2021
•  Kids National Tour / Compétitions de snowboard freestyle : 12, 13 et 14 mars 2021
•  Championnats de France Big Air et Slopestyle snowboard : 3, 4 et 5 avril 2021
•  Patrolette / Les pisteurs des 2 Alpes organisent des défis : 10 avril 2021
•  Microkids / Compétition de Snowboard : 17 et 18 avril 2021
•  Snow2bike week / Défis ski & VTT : 19 au 25 avril 2021