Ceux qui ont déjà égaré ou été délestés de leurs papiers savent combien l?administration en tout genre est compréhensive et coopérante dans ces cas? (c?est-à-dire à un point quasiment nul :()
Après m?être fait volé mon sac à main lors de vacances au ski (la semaine avait pas mal commencé pourtant?) j?ai pu tester la chose? Voilà un petit florilège des choses auxquelles j?ai eu droit :

Madame Orange (je ne sais pas vous, mais moi c?est toujours des madames ou des mademoiselles Orange) :
A l?aide du portable paternel (d?ailleurs, je me suis posé la question, comment on fait pour faire opposition si on a perdu son téléphone et sa carte téléphonique et qu?il n?y a personne pour vous dépanner un soir à 22h ???), j?appelle le service clients orange le soir-même, je n?ai pas envie de me faire délester en plus de mon crédit plutôt conséquent?

Moi : « Bonsoir, je suis en vacances et je viens de me faire voler mon téléphone portable » (je vous laisse imaginer le ton, mélange de fatigue, d?énervement et de larmes?)
Madame Orange (voix enjouée) : « Bonsoir, pourriez-vous me donner vos coordonnées ? » (et tout le tralala)
Moi : « Blablabla? »
Madame Orange (idem) : « il me faudrait aussi le numéro IMEI de votre téléphone »
Moi : « qu?est-ce que c?est ? »
Madame Orange (mode : je lis ce qui est écrit sur mon écran) : « le numéro IMEI permet d?éviter toute utilisation du téléphone. »
Moi : « Et je le trouve où ? »
Madame Orange : « Ce numéro se trouve à l?arrière de votre téléphone, en dessous de l?emplacement de la batterie »
Moi (consternée et énervée) : « mais je viens de vous dire que je me suis fait voler mon téléphone ! »
Madame Orange (mode : je m?en fous) : « ah oui. Il se trouve aussi sur la facture de votre téléphone »
Moi (idem) : « je suis en vacances? » (et puis même si je trimbalais ma facture, elle aurait été dans mon portefeuille et donc je ne l?aurais pas sous la main !)
Madame Orange : « cela ne fait rien, le numéro IMEI est dans votre dossier, c?était bien un téléphone Alcatel OT 512 »
Moi : « oui » (pourquoi elle demande le numéro si elle l?a sous les yeux ???)
Madame Orange : « votre ligne est donc suspendue, vous recevrez un courrier pour le renouvellement de votre carte SIM. En espérant avoir répondu à votre attente, je vous souhaite une excellente soirée? »
Je raccroche un peu rageusement, je me suis fait voler mon sac et elle me souhaite une excellente soirée !

Monsieur SNCF (là aussi, à de rares exceptions, je suis toujours contrôlée par des monsieur SNCF?)
Bien sûr, dans mes papiers, il y avait ma carte 12-25, indispensable pour prendre le train en ayant droit au tarif moitié prix? En attendant le duplicata, je dois prendre des billets plein tarif et demander à chaque contrôleur qu?il me le personnalise pour que je puisse me faire rembourser par la suite (j?explique comment ça marche, ça peut toujours servir?)
Petit problème : le seul papier que j?ai, c?est ma déclaration de vol? Et ce n?est pas au goût de tout le monde?

Moi : « Bonjour, vous pourriez me personnaliser le billet s?il vous plaît ? Je me suis fait voler ma carte 12-25 »
Monsieur SNCF (pas aimable) : « vous avez une pièce d?identité ? »
Je lui tend ma déclaration de vol.
Monsieur SNCF (idem) : « c?est pas une pièce d?identité ça ! »
Moi : « je sais, mais je me suis fait voler tous mes papiers »
Monsieur SNCF (idem) « mais ce document n?est pas valable, je ne peux pas savoir si c?est bien vous qui correspondez à la personne nommée »
Moi (énervée) : « ben c?est tout ce que j?ai, je n?ai plus rien d?autre ! »
Monsieur SNCF (idem) : « mais vous comprenez, mademoiselle, lorsque je personnalise un billet, je déclare sur l?honneur que la personne dont j?inscris le nom a bien pris le train ! Et là, je n?ai aucune preuve que c?est bien vous, il n?y a pas de photo sur votre papier ! »
Moi (j?ai carrément les larmes aux yeux tellement ça m?énerve) « Mais j?y peux rien ! J?ai pas choisi de me faire voler mes papiers non plus ! »
Monsieur SNCF (idem) « Bon exceptionnellement et comme on arrive en gare, je vous le fait, mais sachez le pour les autres fois ! »

Heureusement que la plupart des contrôleurs sont plus compréhensifs?



Madame Yves Rocher: (alors là, je ne sais pas du tout si Yves Rocher était marié et si c?est bien Madame qui se trouve au Géant Casino à côté de chez moi, mais c?est ce qui est marqué sur son badge alors?)
Bon, ça va en faire rire certains je sens? Mais voilà, j?ai perdu ma carte Yves Rocher, ma précieuse et indispensable carte Yves Rocher ! Surtout qu?il me manquait que 2 p?tites fleurs pour finir ma 2e carte ! Imaginez mon désespoir ! ;)

Moi : « Bonjour, je voulais savoir ce que je dois faire, je me suis fait volé mes papiers et je n?ai plus ma carte Yves Rocher »
Madame Yves Rocher (catastrophée) : « Olala, c?est terrible ça ! »
Moi : « oui, c?est assez embêtant »
Madame Yves Rocher (idem) : « tout votre portefeuille ? »
Moi (je commence à en avoir marre) : « oui, tout. Et pour la carte que se passe-t-il ? »
Madame Yves Rocher : « Et bien il faut en refaire une nouvelle. »
Moi : « Oui, mais j?avais presque fini ma 2e carte »
Madame Yves Rocher : « On ne peut rien y faire, il faut recommencer du début, c?est dommage pour vous. »
Moi : « Ah bon ? Et dans votre système informatique si performant, il n?y a même pas moyen de suivre ça ? » (pour info, ils se rappellent ce que vous avez acheté 6 mois auparavant et quand vous n?achetez plus rien pendant un petit moment, des courriers opportuns vous annoncent de supers offres spécialement pour vous?)
Madame Yves Rocher : « Ah? Non, non, aucun moyen, je suis vraiment désolée? »
J?ai fait une nouvelle carte, faisant le deuil de tous ces points durement acquis, puis le miracle est survenu? :)

Et oui, le truc drôle dans tout ça, c?est qu?au final, je n?ai rien perdu du tout, j?ai retrouvé mon téléphone en état de marche 2 jours plus tard et la totalité du sac m?a été renvoyé 1 mois plus tard, il avait été balancé dans la neige !